Poderá marcar a sua Vídeo-Consulta das seguintes formas:

• A partir da sua Área Reservada de Cliente, onde poderá escolher, dentro das opções disponíveis, o horário que lhe seja mais conveniente, que deverá ser filtrado por médico e/ou especialidade.
• Através do Serviço de Apoio ao Cliente, bastando ceder aos nossos assistentes a informação necessária para a marcação da sua consulta.
• As vídeo-consultas podem ser realizadas entre as 8h00 e as 22h00.

Confirmação Marcação:

• Para confirmar a marcação da vídeo-consulta, receberá um e-mail com o montante a regularizar. Após confirmação de pagamento, receberá o link através do qual poderá efectuar a sua consulta, no dia agendado para o efeito, bem como recomendações a ter em conta para a sua vídeo-consulta.*

*Caso necessite ter uma terceira pessoa presente na sua vídeo-consulta, deverá confirmar com o médico esta possibilidade. Para garantir que esta terceira pessoa esteja presente na consulta, esta deverá ter acesso a um dispositivo com câmara e microfone. Caso esteja assim acordado com o seu médico, no dia da consulta este irá dar o mesmo link que lhe enviou, para dar acesso à terceira pessoa.

• No dia em que terá a sua vídeo-consulta, receberá no seu e-mail um lembrete com uma hora de antecedência.
• Perto da hora da vídeo-consulta, assegure-se de que que tem as condições necessárias para efectuar a sua consulta, garantindo que tem acesso à Internet, e um dispositivo com câmara e microfone. Aguarde pela chamada do seu médico, que será feita através do link que lhe foi enviado por e-mail.

Na sequência da sua vídeo-consulta, ser-lhe-á pedido que avalie a qualidade do serviço, através do preenchimento de um Inquérito de Satisfação, ou através de um contacto telefónico para o efeito. Caso necessite agendar uma nova vídeo-consulta, deverá repetir o procedimento da marcação da vídeo-consulta.

A vídeo-consulta clínica é um serviço de consulta prestado por vídeo, assegurado por clínicos de medicina geral e familiar, bem como médicos de outras especialidades e outros profissionais de saúde, em circunstâncias que não requerem um exame presencial. Durante a vídeo-consulta, o cliente pode partilhar exames complementares de diagnóstico, bem como receber prescrições da parte do seu médico.

A vídeo-consulta também pode ter um formato colaborativo, com a participação de diferentes médicos em várias localizações geográficas e, caso seja necessário, com a presença de um familiar que também esteja num outro lugar.

A vídeo-consulta está indicada sempre que a avaliação clínica a ser realizada não necessite de um exame clínico presencial. Por isso, a vídeo-consulta é adequada para aconselhamento, acompanhamento, reavaliação incluindo exames complementares de diagnóstico e plano terapêutico.

A vídeo-consulta é útil em situações que não requerem um exame clínico presencial e é particularmente eficaz na gestão de doença crónica, na avaliação e otimização de medicação, na avaliação de exames complementares de diagnóstico.

Pode também ser útil em alguns casos de situações prioritárias e de seguimento pós-operatório ou pós-alta de internamento hospitalar. Nestas situações, é desejável que seja por indicação clínica.

Caso necessite de algum esclarecimento adicional contacte Serviço de Apoio ao Cliente.

As situações de urgência abrangem um grande leque de condições, sendo que a sua maioria implica uma avaliação presencial. No entanto, existem algumas situações prioritárias que podem ser avaliadas ou tratadas através da vídeo-consulta, dependendo do caso.

Em caso de situação de emergência, deve sempre contactar o 112.

Sim, a vídeo-consulta é segura. A vídeo-consulta é prestada através de uma plataforma que é acessível aos seus utilizadores via Internet. Neste sentido, garantimos a privacidade da informação partilhada e a segurança dos dados dos utilizadores, mediante ferramentas e protocolos de segurança.

Estamos cientes da importância que o cliente atribui à sua privacidade e à segurança dos seus dados, pelo que estamos atentos e sempre prontos para agir em defesa do cliente.

De qualquer forma, é muito importante que o cliente garanta a segurança dos seus equipamentos e rede de Internet.

Sim, a vídeo-consulta é privada. A vídeo-consulta é prestada através de uma plataforma que segue regras e protocolos de segurança padronizados que garantem a privacidade do cliente.

É da maior importância guardar o link que lhe será enviado porque será através do mesmo que poderá aceder e utilizar a vídeo-consulta.

Não, a vídeo-consulta não é gravada.